京东优鲜赔是什么意思?

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京东商城的服务还是不错的,为了让更多消费者们买的放心,京东商城推出了优鲜赔的服务,很多的商家们都有开通这个功能,京东优鲜赔是什么意思?相信很多的网友都想知道吧!

京东表示,生鲜产品天然具有易破损、易腐坏等特点,大大影响消费体验。如何在储存和运输过程中保障生鲜产品的新鲜度,以及快速、妥善处理消费者购买生鲜产品中可能遇到的腐损问题,是生鲜电商的最大挑战,亦是获取用户忠诚度的核心。

在如今的生鲜电商市场,由于生鲜产品的特殊性,退换成本较高,各家生鲜电商平台多数仍执行签收后不予退还的规定,极少数能做到48小时内无理由退换货。

4月1日起,京东生鲜服务再次升级,上线即刻赔服务,全面支持签收现场开箱验货。如果消费者购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题,京东配送员将在现场进行处理。

此外,京东生鲜已推出“优鲜赔”服务,消费者在签收商品后发现有损坏,可在签收后48小时内线上提交售后申请,京东生鲜将在100分钟内快速响应,无需返还商品即可享受相应赔付。

具体规则是怎样的?

由于存在破损、腐坏等问题的生鲜商品不易保存,从而售后审核时效不宜过长,为了提升消费者用户体验,针对生鲜类目京东开放平台商家新增“优鲜赔”售后服务申请。

审核时效:消费者提交申请“优鲜赔”的售后服务单后,商家应在100分钟内给出审核意见。

1、如果申请时间在商家工作时间内(工作时间:9:00-18:00,不包括周六周日、春节假期及十一假期),将以实际申请时间开始计时;

2、如果不在商家工作时间内,则以下一个工作日9点开始计时;

3、计时开始后达到50分钟时,商家仍未审核,京东自主售后系统页面将触发超时提醒;

4、如100分钟后仍未审核,系统将自动触发“不退货、仅退款” 。

只要购买的宝贝开通了优鲜赔服务,那么买家在签收宝贝之后发现有损坏的情况,那么就可以去申请赔偿哦,商家同意了以后,不需要返还宝贝,消费者们就可以享受相应赔了哦!

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