跳过体验环节难保高冷形象 奢侈品电商前途未卜

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七七奢侈品(http://www.77lux.com) 10月4日讯,目前,各大奢侈品牌、轻奢品牌都在加紧布局电商,希望搭乘互联网这个“便车”,给自己的销售业绩“添一把柴”。但轻奢品牌COACH奢侈品牌BURBERRY入驻第三方平台天猫后,销售情况并不理想。有业内人士分析,电商让奢侈品消费的“仪式感”和“神秘感”大打折扣。

亚太奢侈品市场处停滞状态

目前,传统百货行业持续低迷,奢侈品也在其列。贝恩咨询公司和意大利奢侈品行业协会在日前联合发布的《全球奢侈品市场监控2015春季报告》中预测,今年全球奢侈品市场增幅将在2%-4%之间,亚太市场2015年将处于停滞状态。

全球最大的奢侈品公司LVMH集团日前宣布已经新设了首席数字官一职,以全面开启数字业务的发展。早在2010年,瑞士奢侈品集团历峰就全资收购了英国奢侈品电商Net-a-Porter。法国开云集团与意大利奢侈品电商Yoox在2012年8月成立合资公司,专门负责管理开云集团旗下品牌的电子商务网站。

“部分奢侈品牌已经开始进行渠道变革。”财富品质研究院院长周婷注意到,如今,越来越多的奢侈品牌开始通过多种方式试水电商。“互联网对消费形态、生活方式的影响巨大,如果不能把握这一趋势,奢侈品牌将失去年轻一代的消费者。”

美国化妆品雅诗兰黛、英国奢侈品牌BURBERRY等国际大牌相继入驻电商。9月4日,轻奢品牌COACH进驻天猫商城;28日,瑞士奢侈腕表品牌泰格豪雅(TAGHeuer)与京东商城联合宣布,泰格豪雅将在京东开设在中国的第一家网络旗舰店。之前一直抵制奢侈品电商的香奈儿,也计划于2016年正式推出全球性电商网络,而GUCCI也将进军电商计划提上议程,这都说明了高端品牌对电商的重视。

“为了在未来中国市场的竞争中求得更好的发展,奢侈品品牌都应该静下心来好好考虑一下。”COACH中国区总裁兼首席执行官杨葆焱(YannBozec)此前在接受采访时表示。

试水第三方平台效果不佳

从目前来看,奢侈品牌BURBERRY和轻奢品牌COACH天猫旗舰店的销售情况并不理想。昨日,记者登录轻奢品牌COACH的天猫旗舰店发现,开店近一个月,COACH只卖出了百余件商品,其中皮革清洗液、保养液占近六成。而奢侈品牌BURBERRY的天猫旗舰店的销售情况也并不乐观,且退货率居高不下。

奢侈品牌BURBERRY和轻奢品牌COACH在天猫旗舰店的销售之所以不理想,周婷分析称:“奢侈品消费者网购要的是便利,但天猫的客群追逐的是价格,主要是价格导向型消费者,所以天猫的流量并不能代表它们同样是奢侈品牌天猫旗舰店的流量。”

据行业专家分析,未来大奢侈品集团会自建电商平台,个别奢侈品牌会依托于像天猫这样的高知名度的第三方平台。然而,业内人士对于奢侈品牌与第三方电商平台的合作始终不看好。“虽然如今包括CHANELLV等一线奢侈品牌都已开始重视布局电商,但这些品牌的第一选择一定是打造自己的官方平台。

布局电商迫于销售压力

对于奢侈品来说,高品质购物体验和奢侈感是保持品牌高端形象的重要部分。线上购物跳过购物体验环节,能否使得奢侈品牌继续保持“高冷”形象仍需观察。因此,多年来奢侈品品牌在线上业务的开发上始终持观望态度。不过,随着线上销售规模不断增长,这些保守品牌也开始积极尝试。

这两年奢侈品电商再次获得关注,数据显示,线上奢侈品行业规模快速增长。广阔的线上销售市场或许会成为推进奢侈品牌销售的动力。但这并不意味着奢侈品的电商之路就会一片光明。

“其实,奢侈品电商的主流做法无非就是三种,即代购、自营、做平台。但这些方法全部都有缺陷。”走秀网CEO纪文泓说,实际上,奢侈品消费属于精神消费、文化消费,是一种需要“仪式感”、“神秘感”的消费。而在电商平台上,这些感受很难实现。

“敢如此做电商,可以看出品牌深深的危机感。销售的压力,已经让一些品牌放下情怀,去挖掘每一个可能的销售机会。事实上,COACH就是一个明显的例子,COACH所宣扬的奢侈品大牌形象正在消亡,已经严重影响了COACH在核心消费者心目中的品牌形象。”周婷告诉记者。

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