“双11”奢侈品电商需从卖产品到卖服务

七七奢侈品(http://www.77lux.com) 11月23日讯，“双11”网购狂欢，电商销售再创新高。据走秀网官方数据显示，截至11月11日下午三点，成交额已经达到去年同期的2.8倍，最高成交单价系一款积家男士机械腕表，金额高达195499元。销售前5名的品牌为BURBERRY、Louis Vuitton、GUCCI、CHANEL、PRADA。

点评：如今越来越多的消费者开始接受通过电商平台购买价值较高的产品，便捷、跨地域性、单品翻新速度逐步纳入消费者的考量，而仅非一开始的“上网淘便宜”心态，奢侈品电商有了更快的发展。

一直以来国内的垂直电商平台都是在“夹缝”中生存，国际奢侈品电商平台进入中国，同时像卡地亚这样的奢侈品牌开始自建电商，并利用新媒体造势。此外很多消费者也开始尝试选择“美亚”“日亚”等跨境电商平台网购海外奢侈品，留给国内奢侈品电商平台的空间越来越窄了。

而品牌授权问题也一直困扰着国内奢侈品电商平台，除个别平台拿到了极少部分官方授权之外，国内奢侈品电商平台销售的产品多数为“平行产品”，即通过授权的经销商、代理商拿货，而并没有品牌的官方授权。由此也导致了同一产品在网络平台上出现高低不等的价格、售后维修遇阻等问题，货源与服务一直是国内电商被诟病的结症。事实上，对于国内的奢侈品电商而言，其真正的价值在于“大数据”资源，甚至会比实体店更了解不同区域、不同年龄段、不同收入水平的消费者，对于各奢侈品牌的喜好程度以及品牌组合等，这些数据对奢侈品集团而言价值颇高。未来奢侈品电商平台的趋势，应是在服务好消费者的同时，为奢侈品集团提供一手的数据价值服务，实现从商城走向平台的转变。